Ātra sesija pirms brokastīm vai nogurdinošas darba dienas beigās – atverat mrgreen-casino.lv, bet depozīts nav ienācis vai bonuss neparādās. Visbiežāk tas notiek nepabeigtas konta verifikācijas vai maksājumu sistēmas aizkavēšanās dēļ.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu, ka konta verifikācija nav pabeigta, un nevar veikt izmaksu. Iespējamie cēloņi:
- Nepietiekams dokumenta atbalsts vai izplūdis foto.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds vai adrese nesakrīt ar reģistrācijas datiem.
- Iesniegts nepareizs dokuments, piemēram, pase tā vietā, lai iesniegtu ID karti.
- Atbalsta komandai nepieciešams papildu dokuments adreses apstiprināšanai.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai visi lauki reģistrācijā ir aizpildīti precīzi.
- Atveriet profila sadaļu “Verifikācija” un pārskatiet prasības.
- Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka attēls ir ass un visi dati salasāmi.
- Ja dokuments ir abpusējs, uzņemiet abas puses.
- Izmantojiet sadaļu “Konts” un atlasiet dokumentu veidu.
- Pagaidiet līdz piecām dienām – parasti pārbaude notiek ātrāk.
- Ja pēc piecām dienām status nemainās, dodieties uz sadaļu “Atbalsts”.
- Noklikšķiniet uz dzīvā čata ikonas un rakstiet “KYC atjauninājums”.
- Sagatavojiet savu lietotājvārdu un norādiet, ka dokumenti iesniegti.
- Ja dokumenti tika noraidīti, uzziniet precīzu iemeslu.
- Iesniedziet jaunu dokumentu, kas atbilst prasībām.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds uz dokumenta ir identisks reģistrācijas vārdam.
- Adreses apstiprinājumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu.
- Rēķins nedrīkst būt vecāks par trim mēnešiem.
- Ja dzīvojat Latvijā, pārliecinieties, ka dokuments ir latviešu vai angļu valodā.
- Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja esat veicis visus soļus un pagājušas piecas darba dienas.
LINK HERE: Ja joprojām rodas grūtības, mrgreen-casino.lv/ atbalsta komanda palīdzēs personīgi.
Depozīts ir aizgājis no bankas, bet nav ienācis kontā
Spēlētājs pārskaita naudu, bet bilance paliek tukša. Iespējamie cēloņi:
- Maksājumu starpnieks vēl nav apstrādājis pārskaitījumu.
- Spēlētājs izmantoja nepareizu depozīta metodi.
- Depozīts ir mazāks par minimālo summu.
- Bankas pusē notikusi tehniska kļūme.
- Kontā nav pabeigta identitātes pārbaude.
Ko darīt:
- Pārbaudiet savu bankas kontu – vai nauda ir norakstīta.
- Skatieties transakciju vēsturi mrgreen-casino.lv.
- Ja depozīts nav redzams, pagaidiet vienu stundu.
- Pēc stundas atsvaidziniet lapu vai izrakstieties un piesakieties atkārtoti.
- Pārliecinieties, ka depozīta metode ir starp pieņemtajām.
- Ja izmantojat karti, norādiet precīzu karšu numuru un derīguma termiņu.
- Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas limitu.
- Limita informācija ir atrodama depozīta logā.
- Ja depozīts ir mazāks par minimālo, tas netiks apstrādāts.
- Minimālā summa ir norādīta pie depozīta metodes.
- Izmēģiniet citu maksāšanas veidu, piemēram, bankas pārskaitījumu.
- Ja depozīts joprojām nav ienācis, sazinieties ar atbalstu.
- Sagatavojiet maksājuma apliecinājumu (ekrānuzņēmumu vai kvīti).
- Rakstiet čatā: “Depozīts nav ienācis, pievienoju apstiprinājumu.”
- Atbalsts pārbaudīs transakciju un atgriezīs naudu vai aktivizēs depozītu.
- Nekad neveiciet otru depozītu, kamēr pirmais nav atrisināts.
- Sazinieties ar banku, ja depozīts ir norakstīts, bet kazino to nav saņēmis.
- Ja problēma atkārtojas, mainiet depozīta metodi.
Sazinieties ar atbalstu tikai pēc vienas stundas gaidīšanas un pēc tam, kad esat pārbaudījis transakciju vēsturi.
Izmaksa ir gaidīšanas režīmā ilgāk nekā parasti
Spēlētājs pieprasa izmaksu, bet tā paliek statusā “Gaida” vairākas dienas. Iespējamie cēloņi:
- Konta verifikācija nav pabeigta.
- Izmaksas metode ietver manuālu pārbaudi.
- Izmaksas tiek apstrādātas tikai darba dienās.
- Spēlētājs ir lūdzis atmaksu tajā pašā dienā.
- Ir pārkāpts bonusa noteikums par minimālo izmaksu.
Ko darīt:
- Atveriet sadaļu “Izmaksa” un pārbaudiet statusu.
- Ja redzat “Gaida”, pārliecinieties, ka KYC ir pabeigts.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir pareiza.
- Izmaksas pieprasījums tiek apstrādāts līdz piecām darba dienām.
- Ja izmaksājat uz bankas kontu, pārbaudiet konta numuru.
- Nomainiet izmaksas metodi, ja iespējams.
- Pārbaudiet bonusa noteikumus – vai izmaksa atbilst prasībām.
- Ja bonuss tika izmantots, pārliecinieties, ka ir izpildīts apgrozījums.
- Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis nedēļas izmaksas limitu.
- Limiti ir redzami palīdzības sadaļā.
- Ja izmaksa ir gaidījusi ilgāk par piecām dienām, rakstiet atbalstam.
- Čatā norādiet savu lietotājvārdu un izmaksas summu.
- Atbalsts var paātrināt apstrādi, ja verifikācija ir pabeigta.
- Nekad neatceliet izmaksas pieprasījumu un neiesniedziet jaunu.
- Atcelt pieprasījumu var tikai tad, ja vēlaties mainīt metodi.
- Sazinieties ar banku, ja nauda nav ienākusi pēc apstrādes.
- Ja problēma atkārtojas, izvēlieties citu izmaksas veidu nākamreiz.
Sazinieties ar atbalstu pēc piecām darba dienām, ja izmaksa joprojām nav apstrādāta.
Laipni lūguma bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc reģistrācijas vai pirmā depozīta spēlētājs neredz bonusu. Iespējamie cēloņi:
- Bonusa kods nav ievadīts.
- Depozīta summa ir mazāka par minimālo prasību.
- Spēlētājs jau iepriekš ir saņēmis to pašu bonusu.
- Bonuss ir aktivizējams tikai konkrētā spēļu kategorijā.
- Konta valūta nav atbalstīta bonusam.
Ko darīt:
- Atveriet sadaļu “Bonuss” vai “Mans konts”.
- Pārbaudiet, vai bonuss ir redzams atlikušo bonusu sarakstā.
- Ja bonusa nav, pārbaudiet, vai esat ievadījis kodu reģistrācijas laikā.
- Bonusa kods parasti ir jāaktivizē depozīta logā.
- Pārliecinieties, ka depozīts atbilst minimālajai summai.
- Ja bonuss ir saistīts ar konkrētu spēli, atveriet šo spēli.
- Bezmaksas griezieni bieži tiek piešķirti automātiski pēc depozīta.
- Pagaidiet līdz desmit minūtēm pēc depozīta.
- Atsvaidziniet spēļu sarakstu, lai griezieni parādītos.
- Ja bonuss nav aktivizējies, rakstiet atbalstam.
- Norādiet depozīta summu un bonusa nosaukumu.
- Atbalsts var piešķirt bonusu manuāli, ja tas ir atbilstošs.
- Nekad neizmantojiet vairākus bonusus vienlaicīgi.
- Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
- Bonusi parasti ir derīgi dažas dienas.
- Ja esat saņēmis citu bonusu iepriekš, šis var nebūt pieejams.
- Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat pārbaudījis visus iepriekšējos soļus.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc desmit minūtēm un depozīts ir veikts pareizi.
Viens praktisks padoms, kas novērš lielāko daļu problēmu: pirms pirmā depozīta pārliecinieties, ka kontā ir pabeigta identitātes pārbaude un ka esat iegaumējis bonusa kodu.